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福利彩票专营投注站等级划分与评定(连载1)

来源:互联网 编辑:福彩中心 时间:2019-03-15

导读 : 福利彩票专营投注站等级划分与评定(连载1)-新闻频道-和讯网

  我省《福利彩票专营投注站等级划分与评定》(以下简称投注站等级评定)(标准号:DB35/T1394-2013)地方标准经福建省质量技术监督局批准实施,标准全文刊载如下,请广大彩民朋友关注。

  1.范围

  本标准规定了福利彩票专营投注站的术语和定义、总则、等级划分与标识、人员要求、安全要求、等级划分条件、等级评定与管理。

  本标准适用于各级福利彩票专营投注站的等级划分与评定。

  2.术语和定义

  下列术语和定义适用于本文件。

  2.1 福利彩票 welfare lottery

  福利彩票是指经国务院批准由民政部门组织发行的,以筹集社会福利事业和社会公益事业发展资金为目的的国家公益彩票。一般涵盖电脑福利彩票、即开型福利彩票和视频福利彩票。

  2.2 福利彩票专营投注站(以下简称“投注站”) the exclusive betting station in welfare lottery

  由福利彩票发行机构、销售机构授权在固定场所建立、运营的仅销售福利彩票的零售终端网点。

  2.3 代销者 agents of welfare lottery

  与福利彩票发行机构、销售机构签订彩票代销合同,代理销售彩票的个人或单位。

  2.4 福利彩票专营投注站人员 workers of exclusive betting station in welfare lottery

  代销者及从事彩票销售行为的销售人员。

  2.5 彩票客户 customers of welfare lottery

  年满18周岁的彩票购买者。

  2.6 设区市管理站(以下简称“市管理站”)management station of Fujian districts and cities

  负责所在设区市的福利彩票销售与投注站管理工作。

  3.总则

  3.1 参评专营投注站的销售场所、设施设备、销售人员、服务和运行管理应符合国家现行的安全、卫生、资金、彩票管理等有关法律、法规和标准的规定与要求。

  3.2 经营应遵守公开、公平、公正、诚实信用、优质、便民、保密原则。

  3.3 倡导安全运行健康发展理念及彩票客户寓彩于乐、寓乐于彩的消费行为。

  3.4 评定遵循投注站自愿申请、评审公平公开、等级动态管理的原则。

  3.5 投注站开业一年后,达到相应等级条件者方可参加等级评定。

  3.6 已获得等级的投注站,在评定满一年后方可申请更高等级。

  3.7 星级有效期二年,二年期满后应进行重新评定。

  3.8 销售场所有变动需重新申请星级评定。

  3.9 一年内投注站在以下情形之一的,不得申请等级评定(已评定等级的,取消等级):

  a) 散布不良信息,损害品牌声誉的;

  b) 进行虚假性、误导性宣传;

  c) 以诋毁同业者等手段进行不正当竞争;

  d) 向未成年人销售彩票;

  e) 有重大违规或重大投诉记录的;

  f) 投注站使用临时建筑或政府拆迁范围的建筑。

  4.投注站等级划分与标识

  4.1等级划分

  4.1.1 专营投注站分为三个等级:以“”为符号来表示,用“”表示三星级,“”表示四星级,“”表示五星级,“”的数量越多表示等级越高,五星级为投注站的最高等级。

  4.1.2 投注站等级评估评分细则见附录A,总分为100分。

  4.1.3 投注站彩票客户满意度调查见附录B,满分为100分。

  4.1.4 各等级投注站需达到附录A及附录B的相应分值,才能获得相应的等级。各个等级的表示方法和达标分值见表1。

  

表1 各个等级达标分值表

4.2标识

4.2标识

  4.2.3 等级标牌元素包括福利彩票标识、星级标识、有效期限和授牌单位落款。

  4.2.4 标牌底色为银色,福利彩票标识、星级标识均为红色。

  4.2.5 有效期限字体为黑体、颜色为黑色。

  4.2.6 授牌单位落款字体为黑体、颜色为黑色。

  5.投注站人员要求

  5.1基本要求

  5.1.3 年龄满18周岁,初中以上文化水平,身体健康,能胜任彩票销售工作。

  5.1.4 遵守国家的法律法规,遵守《彩票管理条例》、《彩票管理条例实施细则》,维护彩票客户的合法权益。

  5.1.5 热爱福利彩票事业、诚实守信,无违纪违法记录。

  5.1.6 应经考核合格并获得《电脑福利彩票销售资格证书》后方可上岗、每年应按规定参加业务培训。

  5.1.7 应掌握本岗位所需专业知识,包括:

  a) 福利彩票基础知识及福利彩票的发行理念;

  b) 国家彩票政策法规及我省福利彩票各项制度;

  c) 福利彩票游戏规则;

  d) 投注站营销与宣传;

  e) 投注机操作与日常保养等。

  5.1.8 销售、兑奖等过程未发生品牌毁誉事件。

  5.1.9 不违反操作规程,泄露中奖者的私人信息。

  5.2服务质量要求

  5.2.3 坚持服务原则,严格遵守职业道德,能主动、热情、周到地为彩票客户服务。

  5.2.4 遵守销售人员职业礼仪规范,着装整洁,仪表仪容端庄大方;正确使用肢体语言,站、坐、行姿符合岗位的规范与要求。

  5.2.5 应根据不同彩票客户的需要,使用普通话或本地方言服务;在销售服务中要使用敬语、礼貌用语及规范的语言,应做到来有迎声,走有送声,用好“文明礼貌十字用语”:请,您好,谢谢,对不起,再见;禁止使用服务忌语(参见附录C)。

  5.2.6 熟知业务知识,能根据福利彩票销售服务流程(见附录D),按先来后到的顺序为彩票客户提供服务,操作动作准确到位,现金收付应唱收唱付。

  5.2.7 对待每个彩票客户应热情友好,一视同仁;服务过程中表情自然,面带微笑,和善友好,热情有度;耐心倾听,认真解答彩票客户的业务咨询。

  5.2.8 彩票客户需要投诉时,应主动提供省福利彩票发行中心客服投诉电话号码和短信号码。

  5.2.9 投诉内容属于投注站服务质量的问题,应态度真诚,不予争辩,并立即改善。

  6.投注站安全要求

  6.1 投注区无明火、无液化气等危险品。

  6.2 做到投注站资金、网络安全。

  6.3 做到用电安全。

  6.4做好防火、防盗等突发事件的防范工作。

  6.5 有书面应急预案。

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标签 : 划分投注站评定等级福利彩票连载专营

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